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의료·제약


국민건강보험 일산병원 ‘환자경험 및 CS경진의 날’ 행사

[푸드경제TV 이정미 기자] 국민건강보험 일산병원(병원장 강중구)은 28일(목) 환자중심문화 구축을 위한 '환자경험 및 CS경진의 날' 행사를 개최했다.

이번 ‘환자경험 및 CS경진의 날’ 행사에서는 환자와 가족, 직원을 대상으로 체험수기, UCC영상 등의 공모전을 실시하고, 참여한 작품을 대상으로 우수사례를 발표하는 시간을 갖으며, 다양한 현장의 소리를 듣고 긍정적인 환자경험을 공유하는 자리를 마련했다.

이번 행사에서는 먼저 직원 참여 프로그램으로 일산병원 직원들이 환자가 실제로 진료과정에서 느끼는 불편·불안·고통 등을 직접 경험해 보고 환자에게 초점을 맞춰 의료서비스를 개선하기 위한 전략을 세운 환자경험 서비스 디자인 우수사례를 발표하는 시간을 가졌다.

또한 '다르게 생각하고 함께 느끼기' 라는 주제로 직원들이 병원에 근무하며 다르게 생각하고 상대를 이해할 수 있었던 사례를 30초 영화로 제작한영상 발표 시간은 직원들의 큰 호응을 얻었으며, 이어 열린 환자 경험 및 고객 응대 매뉴얼에 대한 장학퀴즈는 직원들의 고객응대 역량 강화의 시간이었다는 평가를 받았다.

이밖에 환자 참여 프로그램으로 환자 및 가족들이 일산병원에서 경험한 불편사항과 개선사항에 대한 의견이 담긴 환자경험 아이디어를 전시하며 환자경험에 대한 다양한 의견을 공유하고 개선방안을 찾아보는 시간을 가졌다.

강중구 병원장은 “긍정적인 환자경험은 공공의료중심병원, 건강보험 모델병원으로서 중요한 부분이다” 며 “앞으로도 지속적인 환자경험 활동과 CS활동을 수행하며 긍정적인 환자중심문화 구축은 물론 의료서비스 질 향상을 위해 지속적인 노력을 기울이겠다” 고 말했다.



이정미 기자